سياسة الاستبدال:
• يمكن للعميل الاستبدال للطلب الأول خلال الأسبوع الاول من تاريخ استلام الطلب بشرط ان يكون المنتج بحالته الأصلية ( و يتم دفع رسوم التوصيل من قبل العميل ).
سياسة الاسترجاع:
• يمكن للعميل الاسترجاع خلال الأسبوع الاول من تاريخ استلام المنتج في حال وصل للعميل (مقطوع _تالف _ أو فيه عيوب) _( ملاحظة لا يشمل سوء استخدام العميل للمنتج)
سياسة عامة:
• في حال كانت هناك مشكلة مصنعيه واضحة في المنتج وتم إثباتها بالصور فسيتم تعويضك بمنتج جديد خلال 10 أيام عمل
• في حال كانت هناك مشكلة تشغيلية، مثل نقص أحد محتويات المنتج فسيتم إرسال القطع الناقصة خلال 7 أيام عمل من تاريخ وصول الشكوى وإثباتها، مع تحملنا لتكلفة توصيل القطع الناقصة نتيجة للخطأ غير المقصود.
• إذا استلمت منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فسيتم تحمل تكاليف استرجاع المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح خلال 7 أيام عمل من تاريخ وصول الشكوى واثباتها على العنوان المماثل للطلب الأساسي.
تنوية مهم :
عميلنا العزيز،
نود التوضيح أن أي طلب يتم إلغاؤه بعد خروجه من مستودعاتنا، يتم تحصيل رسوم إلغاء بقيمة 20 ريال، وهي لتغطية تكاليف الشحن والتجهيز.
كما نلفت عنايتكم إلى أنه في حال تم إرجاع الطلب بسبب تأجيل من طرف العميل أو عدم الرد على شركة الشحن، فستُحسب تكاليف إعادة الشحن بقيمة 20 ريال او خصمها من مبلغ الطلب في حالة عدم اعادة الشحن مره اخرى .
شاكرين لكم تفهمكم وتعاونكم
شكراً لثقتكم في متجر therv
